Visiomme

Me Kuurapalveluissa seuraamme asiakkaan toiveita, tarpeita, asiakastyytyväisyyttä ja siivouspalvelun laatua jatkuvasti. Näin toimimalla voimme kehittää toimintaamme ja palvelujamme aktiivisesti. Filosofiamme mukaisesti haluamme kehittää toimintaamme ja löytää ratkaisuja oppimalla eteen tulevista haasteista muuttaen ne vahvuuksiksi ja näin tarjota asiakkaillemme entistä parempaa palvelua.

Visiomme on:

• Tarjota laadukasta ja hinnaltaan kilpailukykyistä palvelua
• Tuottaa palvelumme ekologisesti ja tehokkaasti
• Reagoida asiakkaidemme toiveisiin ja palautteeseen nopeasti ja hoitaa asiat kuntoon
• Pitää huolta asiakkaistamme, työntekijäistämme ja yhteistyökumppaneistamme
• Huolehtia, että henkilöstömme on motivoitunutta, ammattitaitoista, vastuullista ja koulutettua, jotta vaihtuvuus olisi vähäistä
• Olla turvallinen ja eettinen organisaatio
• Ylläpitää korkeaa laatukäsitettä henkilöstön ja asiakkaiden parissa sekä nostaa alan arvostusta
• Tarjota palvelua 100% tyytyväisyystakuulla

100% Palvelutakuu

Saat rahoillesi täyden 100% vastineen, maksat vain tehdystä työstä ja siivouksen lopputuloksesta!

• Määrittelemme tarkasti, yhdessä asiakkaan kanssa, millaista siivouspalvelua ja työn lopputulosta, hän haluaa ostaa
• Mitoitamme työmäärän ja kerromme sen asiakkaalle täysin avoimesti
• Siivoussopimus, jossa annamme asiakkaalle täyden 100% palvelutakuun
• Mahdolliset laiminlyönnit ja unohdukset hyvitämme työnä tai euroina
• Raportoimme poikkeamista ja siitä, miten ne on hoidettu

Onnistunut siivouspalvelu rakentuu tarkkaan laskentaan ja määrittelyihin. Kun olemme asiakkaan kanssa yhdessä sopineet pelisäännöt, niin pystymme helposti seuraamaan palvelun toteutumista. Avoimuus palkitsee kaikkia osapuolia.

Koulutus

Motivoitunut siivooja ja ammattitaitoinen työnjohtaja ovat tärkeimmät lenkkimme palvelun toteutuksessa. Luomme työntekijöillemme olosuhteet, joissa on mahdollista onnistua. Esimerkiksi työntekijämme osallistuivat vuoden 2011-2012 aikana siivoustekniseen koulutukseen, jonka kesto oli n. 60 tuntia / työntekijä.

• Vuonna 2013 aloitettiin kattava asiakaspalvelukoulutus, joka jatkuu edelleen.
• Kannustamme siivous työntekijöitämme osallistumaan oppisopimus ym. koulutuksiin.
• Vuoden 2012 jälkeen työntekijöistämme on valmistunut useita ammattilaisia, kuten laitoshuoltaja, merkonomi, johdon erikoisammattitutkinto, palveluohjaaja.
• Työnjohto opastaa ja auttaa säännöllisesti kentällä ja siivouskohteissa.
• Työntekijöillämme on mahdollisuus edetä entistä vastuullisempiin tehtäviin.

Työnjohto ja seuranta

Osaava työntekijä ja työnjohtaja saa asiat sujumaan ja sovitut työt tehdään ajallaan. Kuurapalvelut tukee työnjohtoa mm. seuraavasti:

Työnjohdon valvonta-alueet ovat pienemmät

• Vähemmän siivoojia valvottavana – pienempiä yksiköitä – henkilökohtaisempaa toimintaa
• Järjestelmä poissaolojen varalta – nimetyt varahenkilöt
• Autopartiot, jotka auttavat tarvittaessa

Liikkuva toiminnanohjausjärjestelmä – reaaliaikainen seuranta

• Tieto missä siivous kohteissa siivoojat ovat paikalla ja milloin työ on tehty
• Työnjohdon ja muun organisaation kommunikaatio
• Reagointi poikkeamiin helppoa ja nopeaa
• Kohteita ei jää siivoamatta ja siivooja paikalla

Vuosipalvelusuunnitelma

• Palvelemme suunnitellusti
• Pelisäännöt on sovittu etukäteen
• Jokainen tietää missä mennään

Järjestelmät

Toimintamme tueksi olemme kehittäneet johtamisjärjestelmän, joka sisältää mm. seuraavia osa-alueita:

Toiminnan perusteet:

• Yrityksen ja henkilöstön tavoitteet
• Toimenkuvat ja toimintaohjeet
• Organisaatio ja sen kehittäminen
• Henkilöstön opastus- ja perehdytysohjelmat
• Henkilöstön koulutus – siivooja, työnjohtaja, asiakaspalvelu

Tuotanto:

• Johtaminen
• Asiakaspalvelu
• Asiakasperehdytys ja tiedotus
• Laadunvarmistus
• Laadun kehittäminen – siivous, palvelu
• Tilastot: tulosten seuranta ja niihin reagointi

Tuotannon johtaminen ja tehokkuus

Johtamisjärjestelmää ohjaa tuotannonohjausjärjestelmä, jonka kehittämiseen olemme osallistuneet jo vuodesta 2002. Järjestelmä sisältää palveluyrityksen tuotannonohjaukseen tarvittavat toiminnot, kuten CRM, HRM, tekemisen hallinnan, työtuntien seurannan, prosessien ja projektien hallinnan, työtilaukset, dokumenttien hallinnan, taloushallinnon.

Ekologisuus

Kuura Palvelut rakentaa tulevaisuutta kohti Ekologista tehokkuutta, huomioiden ympäristön hyvinvoinnin.

Palvelukonsepti ja tehokas toiminnanohjaus – lisäksi panostamme mm. seuraaviin asioihin:

• Suunnitteluun ja organisointiin
• Ekologisiin pesuaineisiin, välineisiin, menetelmiin ja koneisiin
• Jätteiden lajitteluun ja kuljetukseen
• Energiatehokkaisiin siivouslaitteisiin ja koneisiin
• Logistiikkaan – varastointiin
• Henkilöstön tehokkuuteen ja liikkumiseen
• Tietotekniikkaan; ei turhia käyntejä vaan täsmällistä toimintaa – seurantajärjestelmä
• Henkilöstön opastus ja perehdytys – siivous, työnjohto, asiakaspalvelu
• Palvelulupaus velvoittaa – takuu työstä ja palvelusta

Voit kauttamme vaikuttaa Ekologisuuteen – Ekologinen siivouspalvelu. Olemalla tehokkaita siirrämme säästöt suoraan palvelun hintaan – maksat siis toteutuneesta työstä ja lopputuloksesta – ei turhista lupauksista.

Yhdessä voimme pienentää hiilijalanjälkeä

Lisätietoja ekologisista ratkaisuistamme ja miten niiden avulla on käytännön tasolla pystytty vaikuttamaan palvelun laatuun, asiakastyytyväisyyteen, henkilöstön motivaatioon, pysyvyyteen, kustannuksiin saatte asiakaspalvelustamme.